Hỏi qua tin nhắn và điện thoại: hỏi thế nào cho được việc

Ba bài trước nói mười câu khách hay hỏi ở quầy, bốn câu cửa hàng không trả lời, và sáu câu nên hỏi mà ít ai hỏi. Bài này nói kênh mà phần lớn khách dùng trước khi tới: tin nhắn và điện thoại.

Chuyện hay gặp: nhắn một câu rồi đợi cả buổi. Phần lớn trường hợp không phải người ta lười trả lời, mà là câu hỏi chưa đủ để trả lời được.

Gửi kèm gì để được trả lời nhanh

1. Ảnh chụp màn hình món mình đang hỏi, hoặc mã sản phẩm nếu có — cửa hàng có hàng nghìn mẫu.
2. Cỡ mình cần: số đo cổ tay, hoặc kích thước chỗ định đặt.
3. Khoảng tiền mình định — nói ra thì được tư vấn đúng tầm, không nói thì dễ nhận báo giá lệch.
4. Mua cho ai và dùng vào việc gì, nếu là quà.
5. Mốc thời gian cần có, nếu có mốc.
6. Mình ở đâu, để họ biết nên tư vấn ghé cửa hàng hay gửi hàng.

Sáu dòng này gửi một lượt thì thường nhận được câu trả lời đầy đủ ngay lần đầu, thay vì hỏi đi hỏi lại năm lượt.

Hỏi giá

• Hỏi giá kèm ảnh, đừng hỏi chung chung kiểu món này bao nhiêu.
• Hỏi luôn phí giao và cách thanh toán trong cùng tin nhắn.
• Hỏi giá đã gồm gì: hộp, dây, gia công, khắc chữ.
• Xin báo giá bằng chữ, không chỉ nghe qua điện thoại — có cái lưu lại thì sau đỡ tranh cãi.
• Giá qua tin nhắn có thể đổi khi tới nơi xem hàng thật; hỏi trước xem đó là giá chắc hay giá tham khảo.

Hỏi còn hàng không

• Hỏi đúng mẫu và đúng cỡ — còn mẫu nhưng hết cỡ là chuyện rất hay xảy ra.
• Hỏi hàng ở cửa hàng hay ở kho, vì hai chỗ khác thời gian.
• Nhờ giữ giúp nếu định ghé, và nói rõ mình ghé lúc nào.
• Nhắn lại xác nhận trước khi đi nếu cách lúc hỏi đã lâu.

Xem ảnh qua tin nhắn

• Xin ảnh chụp đúng món sẽ giao, không phải ảnh mẫu quảng cáo.
• Xin ảnh chụp ngoài ánh sáng tự nhiên — đèn tiệm làm màu khác khá nhiều.
• Xin ảnh có vật quy chiếu: đặt cạnh tờ tiền hay cây bút để biết cỡ thật.
• Xin video quay quanh nếu là món giá cao.
• Hỏi thẳng có tì vết gì không và xin ảnh chỗ đó — người bán trả lời rõ là dấu hiệu tốt.

Gọi điện thì hợp khi nào

• Việc gấp, hoặc cần hỏi nhiều thứ liên quan nhau.
• Hỏi đường và hỏi giờ mở cửa — nhanh hơn nhắn.
• Sau khi gọi thì nhắn lại một dòng tóm tắt: đã thống nhất gì, giá bao nhiêu, hẹn ngày nào. Đây là thói quen đáng giữ.
• Gọi trong giờ làm việc; gọi ngoài giờ thì nhắn tin hợp hơn.

Khi cần tư vấn kỹ

• Nói rõ mình chưa biết gì về món này — người bán sẽ giải thích từ đầu thay vì dùng từ chuyên ngành.
• Hỏi một câu một lượt nếu vấn đề phức tạp, thay vì dồn năm câu vào một tin.
• Hỏi lại cho chắc nếu câu trả lời có chỗ mình chưa hiểu; không ai đánh giá vì mình hỏi kỹ.
• Việc cần xem tận tay thì hẹn ghé — có những thứ tin nhắn không thay được.
• Đừng quyết mua món giá cao chỉ qua tin nhắn nếu chưa từng mua ở nơi đó lần nào.

Mấy điều nên tránh

1. Nhắn mỗi chữ "alo" rồi đợi — hỏi thẳng luôn thì nhanh hơn.
2. Gửi mười tin nhắn liên tiếp, mỗi tin một ý; gộp lại một tin dễ trả lời hơn nhiều.
3. Hỏi rồi im sau khi được trả lời — người bán không biết mình còn cần không.
4. Chốt bằng lời hứa miệng cho khoản tiền lớn.
5. Đưa thông tin cá nhân không cần thiết; địa chỉ và số điện thoại là đủ cho việc giao hàng.

Phần an toàn khi thanh toán

• Chuyển khoản thì kiểm kỹ tên tài khoản có khớp với cửa hàng không.
• Cảnh giác với tài khoản cá nhân lạ ở đơn giá trị lớn — hỏi lại qua số điện thoại chính thức.
• Không gửi mã xác thực cho ai, kể cả người xưng là nhân viên.
• Giữ biên lai và ảnh chụp tin nhắn chốt đơn.
• Cẩn thận với trang giả mạo: kiểm tên miền và đối chiếu với số điện thoại in trên hoá đơn cũ nếu từng mua.

Một điều công bằng cho cả hai phía

Người ở quầy thường vừa bán tại chỗ vừa trả lời tin nhắn. Câu hỏi rõ ràng giúp chính mình được trả lời nhanh — và cũng giúp họ không phải đoán.

Ngược lại, cửa hàng trả lời chậm nhiều lần hoặc trả lời vòng vo thì cũng là thông tin về nơi đó, đáng cân nhắc trước khi gửi một khoản tiền lớn.

Câu hỏi thường gặp