Bốn câu khách hay hỏi mà cửa hàng không trả lời — và vì sao
Bài trước liệt kê mười câu khách hay hỏi và câu trả lời thật. Bài này nói phần khó hơn: những câu mà câu trả lời trung thực nhất là "em không biết" hoặc "chuyện đó không phải việc của cửa hàng".
Viết ra để khách biết trước, và để biết nên dè chừng khi nghe ai trả lời chắc nịch mấy câu này.
Câu một: "Đeo cái này có hết bệnh không?"
Câu trả lời: không. Và cửa hàng không được phép nói khác.
Phong Thủy Sài Gòn không phải thuốc và không thay thế điều trị. Người bán nào khẳng định món hàng chữa được bệnh là đang nói thứ vừa sai vừa nguy hiểm — vì có người vì tin mà chậm đi khám.
Có bệnh thì đi khám. Đeo món mình thích là chuyện riêng, và hai việc đó không liên quan tới nhau.
Câu hai: "Mua cái này thì làm ăn khá lên không?"
Không ai cam kết được điều đó, và cửa hàng cũng vậy.
Cái mà một món sài gòn thật sự làm được thì nhỏ hơn nhiều nhưng có thật: nó nhắc người đeo về điều mình mong, và với nhiều người đó là điều dễ chịu. Đó là giá trị nên nói, không phải lời hứa về kết quả.
Ai hứa chắc chuyện tài lộc thì đang bán lời hứa chứ không bán món hàng.
Câu ba: "Xem giúp em năm nay có hạn không?"
Đây là câu khó xử nhất ở quầy, vì khách hỏi thật lòng.
Cửa hàng bán sài gòn không phải nơi phán vận hạn, và người bán hàng phán vận hạn cho khách là chuyện có xung đột lợi ích rõ ràng — phán xong lại bán món hóa giải thì lời phán đó không còn đáng tin nữa.
Trang này có công cụ tra cứu miễn phí cho các phép xem quen thuộc, và ai muốn xem kỹ thì nên tìm thầy mình tin, độc lập với chỗ bán hàng.
Câu bốn: "Nhìn là biết đá thật hay giả phải không?"
Với nhiều loại đá, mắt thường không phân biệt được, kể cả mắt người trong nghề. Đá xử lý, đá nhuộm, đá nhân tạo ngày càng làm tinh.
Người bán nói "nhìn phát là biết" thì hoặc là đang nói quá, hoặc đang nói về một loại rất dễ nhận. Câu trả lời trung thực là: nhìn được một phần, phần còn lại phải hỏi nguồn hoặc phải kiểm định.
Điều khách nên làm thay vì tin mắt mình: hỏi thẳng món có qua xử lý gì không, và với món giá trị lớn thì hỏi về giấy kiểm định.
Vì sao viết mấy điều này ra
Vì bốn câu trên là chỗ ngành này hay bị mang tiếng. Người mua bị hứa quá rồi thất vọng, và người bán tử tế cũng chịu chung tiếng xấu.
Nói trước cái mình không làm được thì phần mình làm được mới đáng tin.
Cửa hàng trả lời được gì
Danh sách này ngắn hơn nhưng chắc chắn:
- Món này là đá gì, có qua xử lý không.
- Cỡ nào vừa với bạn — thử được tại chỗ.
- Chăm giữ thế nào, kỵ gì.
- Dây hỏng thì thay ở đâu, hết bao lâu.
- Hai món chênh giá vì cái gì.
- Đổi trả và đổi cỡ ra sao.
- Nếp phổ biến khi bày, khi tặng — ghi lại chứ không phán.
Cách hỏi để nhận được câu trả lời thật
- Hỏi câu kiểm được: chất liệu, cỡ, cách chăm, bảo hành.
- Nếu nghe lời hứa về kết quả, hỏi lại "dựa vào đâu ạ" — người trung thực sẽ nói rõ đó là quan niệm chứ không phải bảo đảm.
- Dè chừng câu bán bằng nỗi sợ.
- Không quyết ngay khi bị thúc — món nào đáng mua thì để tới hôm sau vẫn đáng.
Hai câu khách ít hỏi mà nên hỏi
Nghịch lý ở quầy: mấy câu quan trọng nhất lại ít ai hỏi, trong khi mấy câu không trả lời được thì hỏi hoài.
- "Món này hợp với cách em dùng không?" — đeo hằng ngày hay để bàn, đi làm hay ở nhà, có trẻ nhỏ trong nhà không. Câu này quyết định độ hài lòng nhiều hơn mọi chuyện khác, vì món hợp cách dùng thì mới được dùng thật.
- "Có món nào rẻ hơn mà vẫn đúng ý em không?" — nhiều người ngại hỏi vì sợ bị đánh giá. Người bán tử tế sẽ trả lời thẳng, và câu trả lời cho biết khá nhiều về chỗ đó.
Hai câu này kiểm được, trả lời được, và hữu ích thật — khác hẳn bốn câu ở trên.
Khi câu trả lời là "tùy nhà"
Còn một nhóm câu nữa mà cửa hàng chỉ trả lời được một nửa: những câu về nếp thờ cúng, ngày giờ, kiêng kỵ trong gia đình.
Cửa hàng ghi lại được nếp phổ biến — nhiều nhà làm thế này, ở miền này người ta hay làm thế kia. Nhưng cửa hàng không thay được người lớn trong nhà bạn, vì các dòng họ làm khác nhau từ lâu đời và không cái nào sai.
Nên nếu nghe câu trả lời dạng "phải làm đúng cách này mới được", hãy nhớ rằng người nói đang nói chắc hơn mức họ biết. Câu đúng hơn luôn là: nếp phổ biến là vậy, còn nhà mình thì hỏi ông bà, bố mẹ.