Thử tại quầy và chuyện đổi trả: hỏi trước khi trả tiền

Ba bài trước nói cầm lên xem gì, chọn cỡ tại quầy, và mua hộ người khác. Bài này nói hai việc làm ngay tại quầy mà nhiều người bỏ qua: thử, và hỏi chuyện đổi trả.

Thử là quyền của người mua

• Đừng ngại xin thử — cửa hàng nào cũng quen với việc này, và người bán có nghề còn chủ động mời.
• Thử đúng cách mình sẽ dùng: vòng thì đeo vào cổ tay và gập tay lại, dây thì đeo lên cổ và cúi xuống, tượng thì đặt xuống mặt phẳng.
• Thử lâu hơn ba mươi giây: món vừa lúc mới đeo có khi chật sau vài phút.
• Đi vài bước nếu là món đeo — cảm giác khi đứng yên khác khi di chuyển.
• Xem dưới ánh sáng gần cửa: đèn trong tiệm thường làm màu đẹp hơn thật.

Sáu câu nên hỏi trước khi trả tiền

1. Đổi được trong bao lâu, cần giữ gì — hoá đơn, tem, hộp.
2. Đổi cỡ khác được không, và nếu cỡ đó hết hàng thì sao.
3. Đổi sang món khác được không, hay chỉ đổi cùng loại.
4. Có trả lại lấy tiền không — nhiều nơi chỉ đổi chứ không hoàn.
5. Món này sửa được không nếu sau này đứt dây hoặc hỏng khoá, và mất phí bao nhiêu.
6. Chăm giữ thế nào, tránh gì — hỏi luôn lúc này thì khỏi phải quay lại hỏi.

Hỏi lúc chưa trả tiền thì dễ. Hỏi sau khi đã trả tiền thì mình đã mất thế.

Thử món đặt bàn và món treo

• Đặt xuống mặt phẳng xem có cập kênh không — đế không phẳng thì về nhà kê mãi vẫn nghiêng.
• Nhấc lên bằng một tay để biết nó nặng thế nào; nặng quá thì tính trước chỗ đặt và cách chở về.
• Xem từ nhiều phía: món bày giữa nhà thì mặt nào cũng bị nhìn.
• Đo trước khi đi mua chỗ định đặt, và mang số đo theo — ở quầy thì mọi thứ trông nhỏ hơn.
• Hỏi cách gói khi mang về, nhất là món dễ vỡ đi xe máy.

Đi hai người thì dễ hơn

• Người thứ hai nhìn giúp phía sau và nói thật hơn gương.
• Nhưng đừng đi đông quá: mỗi người một ý thì cuối cùng không ai quyết được.
• Chốt trước ngân sách với người đi cùng, để không ai thúc ai.
• Chụp ảnh món đang phân vân rồi về nhà xem lại; nhìn ảnh ở nhà thường ra quyết định khác với nhìn ở quầy.

Giữ giấy tờ

• Giữ hoá đơn — chụp ảnh lại phòng khi giấy mờ hoặc thất lạc.
• Giữ hộp và tem trong thời gian còn đổi được.
• Chụp ảnh món hàng ngay khi mang về, đủ các mặt và đủ sáng.
• Giữ tin nhắn trao đổi nếu người bán hứa gì thêm bằng lời.
• Nhờ ghi rõ lời hứa lên hoá đơn nếu đó là điều quan trọng với mình.

Mấy trường hợp thường không đổi được

• Món đã qua gia công theo yêu cầu: cắt dây theo cỡ, khắc chữ, đặt riêng.
• Món đã có dấu sử dụng rõ hoặc đã xước.
• Hàng khuyến mãi sâu, nếu cửa hàng ghi rõ từ đầu.
• Quá thời hạn đổi — đây là lý do phải hỏi thời hạn ngay lúc mua.

Mấy trường hợp này là bình thường và hợp lý. Quan trọng là chúng phải được nói trước, không phải nói khi mình quay lại đổi.

Khi cần đổi

1. Quay lại sớm, đừng đợi sát hạn.
2. Mang đủ hoá đơn, hộp và món hàng.
3. Nói rõ lý do: chật, không hợp, hay có lỗi kỹ thuật — ba trường hợp này được xử khác nhau.
4. Nói bình tĩnh; người ở quầy thường không phải người đặt ra chính sách.
5. Xin gặp người quản lý nếu chưa thoả đáng, và nói bằng giọng bình thường.
6. Món có lỗi kỹ thuật thì đó là chuyện khác hẳn với chuyện đổi ý — nói rõ điểm này.

Mua qua mạng rồi tới quầy

• Hỏi trước xem đổi tại cửa hàng được không với hàng đặt online; không phải nơi nào cũng nhận.
• Mang theo mã đơn và ảnh chụp đơn hàng.
• Quay video lúc mở gói nếu hàng chuyển phát — đây là bằng chứng khi hàng tới đã hỏng.
• Hẹn trước nếu cần thử nhiều món, để cửa hàng chuẩn bị.

Một điều nên nghĩ

Cửa hàng nào cũng muốn bán được hàng. Nhưng một món hợp thật sự thì khách giữ lâu và quay lại, còn một món bán được nhờ khách ngại thử thì thường kết thúc trong ngăn kéo.

Nên nếu ai đó làm mình ngại thử, ngại hỏi, hoặc thúc mình quyết nhanh — đó là lúc nên chậm lại, chứ không phải lúc nên rút ví.

Câu hỏi thường gặp