Hàng nào có sẵn tại cửa hàng, hàng nào nằm ở kho: hiểu để đi một lần là xong
Câu hỏi hay gặp nhất qua điện thoại: "Món này cửa hàng có không?" Nghe đơn giản nhưng câu trả lời phụ thuộc vào cách hàng được chia giữa các điểm. Hiểu cách chia đó thì anh chị đi một lần là xong việc, thay vì tới nơi mới biết phải chờ chuyển hàng.
Hàng được chia làm ba nhóm
Nhóm 1 — Hàng bày sẵn tại cửa hàng
Đây là phần khách thấy khi bước vào: vòng tay, mặt dây, tượng cỡ vừa, quả cầu, và những món bán chạy. Đặc điểm chung là cỡ vừa phải, giá phổ thông, nhiều người hỏi.
Mỗi chi nhánh bày khác nhau một chút vì khách mỗi khu quan tâm khác nhau. Đây không phải chuyện hàng nơi này tốt hơn nơi kia — cùng một nguồn, chỉ khác cách bày theo nhu cầu tại chỗ.
Nhóm 2 — Hàng có nhưng cất trong tủ
Hàng giá trị cao, hàng nhỏ dễ thất lạc, hoặc hàng ít người hỏi thường nằm trong tủ kính hoặc trong ngăn. Có tại cửa hàng nhưng không bày ra, nên anh chị nhìn quanh không thấy không có nghĩa là không có.
Cách xử: nói tên hoặc mô tả món cần, nhân viên tra trên hệ thống rồi lấy ra. Việc này mất vài phút.
Nhóm 3 — Hàng nằm ở kho
Phần lớn kho hàng không nằm ở cửa hàng mà ở kho riêng. Đây thường là hàng cỡ lớn (tượng cao, trụ đá, bông đá lớn), hàng ít người hỏi, và hàng dự trữ của những mẫu đang bán.
Hàng nhóm này vẫn mua được, chỉ cần thời gian chuyển về. Thường trong ngày hoặc hôm sau tùy món và tùy thời điểm.
Vì sao không bày hết ra cửa hàng
Lý do rất thực tế: mặt bằng trung tâm đắt, và một cửa hàng bày được vài trăm món là hết chỗ. Bày dày quá thì khách không nhìn ra món nào, và hàng dễ va chạm sứt mẻ.
Cách chia này cũng có cái lợi cho khách: hàng ở kho ít bị cầm nắm nên thường mới hơn, và với đá tự nhiên thì kho có nhiều viên để chọn hơn là vài viên đang bày.
Ba cách kiểm trước khi đi
- Gọi hotline, nói tên món hoặc mã. Nhanh nhất. Nếu anh chị xem trên trang web thì đọc mã sản phẩm, nhân viên tra ra ngay còn hay hết, đang ở đâu.
- Nhắn Zalo kèm ảnh chụp màn hình. Tiện khi không nhớ tên món. Nhân viên nhận ra mẫu và trả lời kèm ảnh thật của hàng đang có.
- Nói nhu cầu thay vì nói tên món. Ví dụ "tôi tuổi Canh Ngọ, muốn mua vòng tay tầm hai triệu" — nhân viên chuẩn bị sẵn vài lựa chọn để anh chị tới xem và chọn.
Cách thứ ba thường cho kết quả tốt nhất với người chưa biết chọn gì, vì nó tránh được cảnh tới nơi rồi đứng nhìn cả tủ không biết bắt đầu từ đâu.
Đặt giữ hàng
Nếu anh chị thấy món ưng trên mạng và muốn chắc chắn còn khi tới, cứ nhờ giữ. Việc này miễn phí và không cần đặt cọc với hàng giá phổ thông. Với hàng giá trị cao thì có thể cần cọc nhẹ, nhân viên sẽ nói rõ.
Thời gian giữ thường trong ngày. Cần lâu hơn thì báo trước.
Riêng với đá tự nhiên: khái niệm "còn hàng" khác một chút
Với hàng chế tác đồng loạt, còn hàng nghĩa là còn đúng món đó. Với đá tự nhiên thì mỗi viên là một món riêng — vân khác, sắc khác, khối lượng khác. Nên khi nhân viên nói "mẫu này còn", ý là còn viên cùng loại, không phải còn đúng viên trong ảnh.
Nếu anh chị đã ưng đúng một viên cụ thể nhìn thấy trên mạng, hãy nói rõ điều đó và đọc mã kèm ảnh. Mã sản phẩm của đá tự nhiên thường gắn với từng viên.
Khi món đã hết hẳn
Ba lựa chọn, nhân viên sẽ đưa ra theo thứ tự này:
- Mẫu tương đương — cùng chất liệu, cùng ý nghĩa, khác chút về dáng hoặc cỡ.
- Chờ đợt hàng mới — nếu là mẫu thường nhập, nhân viên báo được khoảng thời gian.
- Đặt riêng — với một số món có thể đặt theo yêu cầu, thời gian lâu hơn và cần cọc.
Nếu không có lựa chọn nào phù hợp thì nhân viên nói thẳng là hiện chưa có, chứ không đẩy sang món khác cho có.
Một mẹo cho người ở xa
Nếu anh chị không ở thành phố và định đi một chuyến để mua, hãy nhắn trước danh sách những gì cần thay vì tới rồi mới tìm. Nhân viên gom sẵn hàng từ kho về trước ngày anh chị tới, và anh chị chỉ việc chọn trong số đã được chuẩn bị.